どうも、タニアリと申します。
僕は過去に某家電量販店で携帯電話部門担当として働いてました。（5年前くらい）
キャリアから派遣、ではなくて家電量販店の会社の社員としてですね。
なので全キャリア契約できたわけで、それなりに携帯が好きだったので調べたりもしてました。
まぁ、例に漏れずクソちょっとアレな契約手法やらでお客様本位になれてないなーと思って、フォトとかタブとかルーターとかガン無視してたら降格させられて、1/60くらいの販売規模の店に異動くらって売り上げ前の店以上にしないとクビな、とか言われたので辞めました。
今日はそんな家電量販店時代のちょっとした思い出をひけらかす記事です。
僕はソフトバンクが苦手だった
というのも、結構田舎の店舗だったので地域的にドコモがとにかく強くて、ほとんどドコモ販売店状態。
auもたまにありましたが、売り上げ的にはドコモの1/10くらいでしたから、暇な平日に1日1台売れればいいかなーくらい。
中でもソフトバンクはレアでした。
レア過ぎて契約専用端末の使用頻度が1ヶ月に1回くらいあるかないか。
その端末も所謂普通のノートPCで、動きも遅いしキーもいくつか取れちゃってるようなお粗末なもので、「交換して？」って営業に頼んでも「まだ使えるね！」とか元気に言われるんですよね。
お前も交換して欲しいんだからな、こっちは。
まぁ営業さんはそれ以外はめっちゃ仕事出来る人だし、いい人だったので恩義に報いたい…って訳でもないにしろ、契約数が少なかったからどうしても苦手なんですよねー。
ルーターの契約とか本当にもう…iPhone専門キャリアしてろとか思ってました。
そして1件のルーター契約が事件を巻き起こす
というお客様がいまして…。
僕もお仕事なので使い方とか諸々お伺い、「ドコモとかにもありますよー」とか定番の話もしつつソフトバンクのルーターに着地。
でもこの頃、ソフトバンクのルーターは繋がらない…そんな話を聞いてました。
それもあってやんわーり「ドコモのXiっていう…」とか、「WiMAXは制限がなくてですね…」とか最早パソコン部隊の仕事までしてソフトバンクやめよう？オーラを放ったんですがダメ。
そうだね、ウルトラマンカッコいいもんね、仕方ないね。
ただ、繋がらないってのは本当に怖い。
僕ら販売店はあくまで販売しか出来ないので、ショップの対応は何一つできません。
でもお客様はそういった事分からないじゃないですか。
だから買ったお店に苦情を入れる。
でも「うちじゃなんも出来ません。ショップ行ってね？」って言わないといけないんですよ。
火事起きそうなのに油しか持ってないの！
だから、エリア確認とかはお客様と同じ画面を見てしっかりチェックです。
「ご自宅はエリア内に見えますね。ご就業先や至るまでの道のりはエリアではないように見えますが、大丈夫でしょうか？」
大丈夫という。（僕は不安ですけどね、とは言わない）
んで契約。
大事なのが、「販売店なのでプラン変更やオプション契約及び解約はショップ」じゃないと出来ないのと「やっぱり繋がらないのは困るから解約」はお金がかかる（違約金）旨を入念にご説明。
そしてお客様は意気揚々とルーターを持ってお帰りになられました。
そして翌日、恐れていた事態になる
昨日ルーターを契約した者ですが、自宅で圏外なんです
んもーーーーだからドコモにしろって言ったろーーー！
一応店舗ではお渡し前に動作確認、お客様のスマホと接続してネットへの疎通まで確認したから設定出来てないとか、契約ミスはなさそう。
念のため電話越しに操作をお願いしてSIMカードの入れ替えや機器設定リセットなどを試すもダメ。
あかん…自宅エリア内だったのに…お客様もちょっと温度高めになってきたし…これはもう、出すしかない、奥義を！
申し訳ないです、お電話口だと分かり兼ねる部分が多いので、状況詳しく確認いたしますのでご自宅の玄関口までお伺いしても良いですか？
奥義、“家まで行く”！！
ドコモルーター買ったけど、家のパソコン繋がらんやんけ！といったお客様の家に速攻で行ってWi-Fi設定して（SSID手打ちすると大抵いけてた）という個人的にもう面倒臭い時に発動してました。
実際には出張サービスとかあるんで、本来は有料だったようなんですが、そういった類のリストが携帯部門には無いのでガン無視してよく行ってましたね。
ご年配の方は解決するとめっちゃ優しくしてくれる人が多くて好きでした。
まぁ今回のケースはいっても無駄だなってちょっと思ってたけどね！！
お客様のご自宅、玄関口で確認するとルーターは完全に圏外。
自宅内全部ダメっていうか、屋外ダメならダメなんだろうなー。
自宅はエリア内でしたよね？これはキャンセルできますよね？
まぁまぁの怒気ですけど、あのエリアマップ作ったの弊社じゃないんです…。
でも僕もエリアマップいっしょに確認してたので「おかしいですね！」ってなって、営業さんにその場で電話をするも留守電。
仕方ないのでほぼ面識のない2人目にかけてみる…。
お世話になります。第2営業人です
家電量販店のタニアリです。すいません、実はかくかくしかじかで、ルーターが圏外でして…
そうなのですね、室内アンテナは提案されてますか？
そもそも屋内が圏外ですね
そうですか…お客様のご希望は？
キャンセルして欲しいとのことです
別機器への振替は…
いや、圏外ですよ？
そうですよね、うーん…ちょっと検討させて下さい
いや、今お客様のご自宅でして…キャンセルの検討ってことですか？すぐ答えでます？
そうなんですね…ちょっと待ってください
これが…ラチがあかないってやつ！！
仕方ないので私用の電話で再度、第1営業さんに電話をかけると出てくれた。
溢れ出る安堵感。
僕は知っている、
おつかれー。どうしたー？
この営業、もはや仲良すぎてタメ口であった。
お疲れ様です。かくかくしかじか
あーーー… キャンセルしよか。やり方わかるんだっけ？
この人、めっちゃ話が早いってことーーー！
とりあえず待ってろと言ってた第2営業へは「話ついたんで大丈夫です。ありがとうございました」と電話を切ってお客様へご説明。
こういうのは早い方が良いという事で一緒にお店に行って無事キャンセル。
よかったよかった…。
もう頼むからこの辺りの地域でのソフトバンクルーターはやめよ？ ってなった事件（この後も何件かあったけど）
やっぱり僕は、ソフトバンクが苦手だ
今は分かりませんが、当時働いてた地域ではそんな感じ。
結局、店舗変わってしまっても特にソフトバンク増えたなーって事もなくだったので一番経験値のないキャリアであることは間違いない。
やっぱりエリアの問題は根が深く、エリアマップがOKなら絶対繋がります・・・ってものでもないので、働いている方としても「絶対大丈夫です」とも言えず。
そんな中でフラットな立場で販売できたのはすごくよかったなと思っていて、地域的な問題みたいなものを考慮していくのはお客様の立場で考えられているような気がしていて、精神衛生上良かったのかなーと思います。
逆に販売応援のような形でソフトバンクの営業さんが販売に来てた時は暇そうでかわいそうでしたけどねw
既に携帯販売業界から遠ざかって久しいですし、当時のお店の近くにはもう住んでいないので現場がどのような状態になっているのかは分かりません・・・恐らく電波状態も良好になっているはず。
仕事上で身についたネガティブなイメージって私生活においても確実に影を落としていくので、僕は今でもソフトバンクの携帯はちょっと苦手だったりもします。
なんとなく、ガラケーの「Y!」ボタン押すの怖いですもんね？ S！ベーシック入ってる？ってなりますもんね。
LINEモバイルも2018年3月からソフトバンク傘下になった（資本・業務提携した）ようですし、僕自身も現在はLINEモバイルのユーザなので、これを機会に免疫システムをつけていきたい所存です・・・！
